Vrátenie tovaru a reklamácia

Zákazník má právo od zmluvy písomne odstúpiť a tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Pri vrátení tovaru musí byť tovar v originálnom obale a bez známok používania, poškodenia alebo montáže vrátane príslušenstva a všetkých poskytnutých dokladov s tovarom. Tovar vrátený od zákazníka nesmie byť zmontovaný. Zákazník je povinný tovar zaslať Manutanu spolu so sprievodným listom, v ktorom uvedie svoj dôvod odstúpenia od kúpnej zmluvy, číslo faktúry a číslo bankového účtu, na ktoré mu má Manutan vrátiť cenu za tovar. Tovar zákazník vráti výlučne do centrálneho distribučného skladu na adresu: MANUTAN s.r.o. – Provozní 5493/5, 722 00 Ostrava-Třebovice, Česká republika. Zákazník môže pre dopravu tovaru späť do Manutanu využiť služby zaistenia spätného zvozu za cenu 6 EUR bez DPH, a to za predpokladu, že tovar nemá hmotnosť väčšiu ako 30 kg. V prípade ak má tovar hmotnosť väčšiu ako 30 kg, môže zákazník využiť špeciálnu službu definovanú nižšie.

Vyššie uvedený spôsob odstúpenia sa neaplikuje v prípade tovaru vyrobeného alebo zhotoveného na základe osobitných požiadaviek zákazníka, t.j. tovaru vyrobeného na zákazku tzv. tovar atypický, ktorý sa nenachádza v katalógu, alebo na e-shope www.manutan.sk.

V prípade vrátenia tovaru s hmotnosťou nad 30 kg, doprava nebude uhrádzaná Manutanom a zákazník môže pre dopravu tovaru Manutanu, využiť jeho špeciálnu službu a to za ceny: 12,- EUR pri zásielkach od 30,1 kg do 40 kg; 25,- EUR pri zásielkach od 40,1 kg do 300 kg. Pri zásielkach nad 300 kg bude cena stanovená individuálne podľa skutočného dopravného. O aktuálnej cene za dopravu sa zákazník môže informovať na čísle 00421 2 4363 4306, alebo e-mailom: manutan@manutan.sk.

Ďalšie spresňujúce informácie súvisiace s poskytovanými službami vrátenia tovaru sú dostupné v Obchodných podmienkách spoločnosti MANUTAN Slovakia, s.r.o.

Ako rýchlo vyriešiť vrátenie tovaru alebo reklamáciu?